Et réponses aux questions fréquentes
– Vérifiez le dossier « courriers indésirables » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat.
– Vous pouvez aussi accéder à toutes les formations que vous avez commandées sur votre espace-client.
– Un lien vers votre facture à imprimer figure dans l’email qui vous a été envoyé lors de votre commande.
Vous pouvez aussi accéder à toutes vos factures sur votre espace-client.
Aucun remboursement n’est effectué après l’accès au produit commandé (comme indiqué dans les conditions lors de la commande).
Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients.
– Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, et dans les cas où le produit acheté n’a pas été téléchargé, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support-clients.
Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la « fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur » (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.
– Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?
Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.
– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?
1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.
Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connection survenue pendant le téléchargement.
2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.
Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.
3. Si vous parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients.
Il est impossible de baisser les tarifs lorsqu’une promotion est terminée.
Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.
Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.
